醫療產業

近年來台灣醫療產業環境丕變，體質不佳的醫療機構走上歇業一途的新聞屢見不鮮。如何以病人為中心，在符合醫學倫理與政府法規的情況下，不斷地提升醫療服務品質及滿意度，進而提升醫療機構的經營績效與改善醫病關係，實在是醫療產業面臨的最大挑戰。

健保制度與醫療法令

自1995年3月施行全民健康保險以來，政府政策對台灣醫療產業產生極大的影響。健保的總額支出制度、藥價基準與醫藥分業等措施，直接對醫療機構或醫師的財務收入造成衝擊。

同時，醫療相關法令對於醫療廣告的嚴格限制，亦不利於醫療機構以宣傳醫療業務以增加收入，莫不對於醫療機構的經營產生極大的壓力。

消費者意識與醫病關係

隨著消費者意識抬頭，消費者愈來愈懂得維護己身的權利；醫療服務消費化的結果不但迫使醫療機構須面臨自由市場經濟的競爭(也因此，現在的醫生很不幸地被逼著學作商人)，亦導致醫病關係緊張的現象。

民眾就醫便利性不足

民眾就醫的不便性反應在掛號時間長、候診時間長、領藥時間長；醫生看病時間短、用藥說明時間短的「三長二短」現象。除此之外，為了避免醫療糾紛，民眾多半僅能獲得被動而保守的醫療服務，因而影響民眾對整體的醫療服務的滿意度。

解決方案

我們為診所提供全方位的醫病關係管理解決方案。透過電話、手機、傳真、簡訊、Skype、網站、電子郵件及行銷活動來提高診所能見度以及與病患的互動性；使用先進的服務科技讓病患從了解診所、選擇診所、預約掛號到看診都能達到最大的便利性，再加上管理報表資訊，可以有效提升初診率、回診率、客戶滿意度與創造良好的口碑效果。

預期效益

提升診所整體形象
提升診所服務品質
提升醫生看診效率
積極保健真心關懷
節省客戶現場等待的寶貴時間
降低陪診家屬被感染的風險
建立與維持良好客戶關係