客服中心
在今天的時代，服務的重要性已不言可喻。如何透過提升客戶滿意度以建立客戶忠誠度，進而建立口碑效果以吸引更多的新客戶首次購買與老客戶的重覆購買，最終為企業創造更多收入，是每個企業所關心的議題。
全方位的接觸中心(contact center)
傳統上，企業多半成立以電話為主要溝通方式的客服部門，作為提升客戶服務品質的第一步。然而，隨著科技的進步，傳統的呼叫中心(call
center)已無法應付現代人的多元互動方式，取而代之的則是強調多元溝通管道的客戶接觸中心(contact
center)，可提供電話、傳真、簡訊、電子郵件、即時訊息及網站等多元的溝通方式。
更全面的系統需求
此外，客服部門的功能亦由支援性質的服務，逐步的加入行銷及銷售的任務。例如，銀行業的信用卡常是以電話的方式來招攬新卡友。隨著客服部門被賦予的任務愈來愈多，對於新技術與新工具的的需求亦愈來愈高，例如：電話交換機(PBX)、互動式語音系統(IVR)、自動唸稿之文字轉語音(TTS)、語音辨識(ASR)、自動話務分派(ACD)、資料庫與話務報表、錄音系統、電腦化傳真、自動撥號、軟體電話、網際網路應用，以及屬於後台的軟體系統，如知識庫、報修系統、工作流程平台、ERP及資料倉儲等。
建置失敗的風險
因此，客服中心系統不但建置成本相當高，且因系統及技術的複雜度亦容易導致專案失敗。不過，這也常導致企業在導入客服中心系統時過度注意系統的採購與建置，而忽了客戶服務策略、目標管理及績效評估等基本議題而失敗。
解決方案
我們除了提供價格極具競爭力的客服中心系統外，更提供專業的客服中心建置顧問服務。
我們過去以Avaya及Nortel等第一品牌之客服系統，為國內外知名大廠建置客服中心；現在，我們用最專業、最有價格競爭力的客服系統，來幫企業建置10席以下之小型客服中心。
除了技術上的專業，我們協助您釐清：
- 客服驅動力(drivers)
- 客服願景與目標
- 服務策略
- 利害關係人及其需求
- 效益評估
- 服務管道及相關科技
- 工作流程整合
- 客服中心營運
- 專案管理與風險控管
- 宣傳、溝通與變動管理
- 建立成動計劃
- 取得短期成果(quick wins)
預期效益